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Foire aux questions

Les réponses à vos questions
Puis-je déjeuner avec un résident au sein de l’EHPAD ?
la salle réservée aux repas familiaux est à votre disposition. Il suffit de la réserver par mail secretariat@la-providence.fr, par téléphone 04 73 89 19 81 ou en vous inscrivant à l’accueil de l’établissement (idéalement 3 jours avant la date souhaitée).
Quand est-ce que je peux rendre visite à un résident ? Quelles sont les conditions sanitaires ?

L’établissement vous accueille de 11h à 18h00 du lundi au dimanche.

A qui dois-je m’adresser pour toutes questions factuelles sur un résident ?
Les infirmiers sont vos interlocuteurs privilégiés si vous souhaitez prendre des nouvelles d'un résident ou échanger autour de son quotidien.
A quelles heures puis-je contacter les infirmiers ?
Sous réserve des urgences en Soins, les infirmiers seront ravis d’échanger avec vous au sujet d'un résident le matin de 11h à 12h et l’après-midi de 14h à 18h. Il est possible de les contacter en dehors de ces horaires ponctuellement.
A qui dois-je m’adresser pour toutes autres questions plus techniques au sujet d'un résident ?
Au sujet de questions plus pointues, vous pouvez demander un rendez-vous en appelant le secrétariat au 04 73 89 19 81 du Lundi au Vendredi de 9 à 12h et de 14h à 18h ou en envoyant un mail à secretariat@la-providence.fr
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous pour vous proposer un rendez-vous avec les personnes les plus adaptées pour répondre à votre demande.
Puis-je organiser une sortie extérieure avec un résident ?
Vous êtes bien-sûr autorisé à venir chercher un résident pour l’emmener sur l’extérieur. Pour ce faire, il vous faudra écrire un mail à secretariat@la-providence.fr pour des raisons logistiques.
Votre mail devra nous indiquer si le lieu de la sortie vous permettra le respect ou non de l’ensemble des gestes barrières et l’absence de contact du Résident avec les personnes non munies d’un passe sanitaire.
Où trouver le programme d’animation et comment contacter l’animatrice ?

Le programme d’animation est disponible dans deux espaces ; « ESPACE RESIDENTS », « ESPACE FAMILLES ». Il vous suffit de cliquer sur l’onglet « CALENDRIER » pour le consulter.

Pour contacter Sandra notre animatrice, vous pouvez soit :

  • Téléphoner au secrétariat de 09h30 à 11h et de 12h30 à 14h du Lundi au Vendredi, au 04 73 89 19 81.
  • Adresser un mail à secretariat@la-providence.fr
Comment s’articule le rôle du médecin coordonnateur et du médecin traitant ?
Au titre de sa fonction de médecin coordonnateur, le Docteur ne peut pas se substituer au médecin traitant du Résident. Il ne peut intervenir qu'en cas d'urgence vitale. Il apporte ses compétences gérontologiques au niveau des Résidents de l’EHPAD avec pour objectif la qualité de la prise en charge globale.
A qui dois-je m’adresser pour obtenir un solde de tout compte après la sortie d'un résident ?
Si vous souhaitez obtenir un solde de tout compte, nous vous invitons à adresser un mail à secretariat@la-providence.fr. Notre secrétaire se chargera de transmettre votre demande au service de la comptabilité.
Il convient de préciser que l’édition d’un solde de tout compte est possible après un mois à compter du jour de sortie d'un résident. En effet, un certain nombre de démarches telles que la récupération de factures auprès des pharmacies, justifie ce délai.